Política de reembolso

Política de Reembolso – Loja Aurora Noel

A Loja Aurora Noel preza pela satisfação total de seus clientes.
Nosso compromisso é garantir que você receba produtos de qualidade e tenha uma experiência de compra segura.
Caso precise solicitar um reembolso, troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e etiquetas.

2. Condições para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto divergente do pedido realizado (cor, modelo ou tamanho incorretos);

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Exercício do direito de arrependimento (até 7 dias após o recebimento).

Em qualquer um desses casos, é necessário entrar em contato com nosso suporte antes de enviar o produto de volta.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar o reembolso:

  1. Envie um e-mail para suporte@auroranoel.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”.

  2. Inclua as seguintes informações:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando aplicável).

  3. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para devolução.

4. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade.
O reembolso será aprovado somente se o produto atender às condições descritas nesta política.

Caso o produto não atenda aos requisitos, ele será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.

5. Formas de Reembolso

O valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas de cada operadora.

  • Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da análise.

6. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais também seguem os mesmos critérios de devolução e reembolso, respeitando os prazos legais.

7. Custos de Envio

  • Se o erro ou defeito for responsabilidade da Loja Aurora Noel, o custo de envio é totalmente por nossa conta.

  • Caso o cliente se arrependa da compra, o frete de devolução será de responsabilidade do comprador.

8. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após o despacho, é necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução conforme os termos acima.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato com nosso suporte:

📧 suporte@auroranoel.com
🌐 https://auroranoel.com

🕊️ Última atualização: 21 de outubro de 2025